Perguntas frequentes

• Como alterar a minha senha?

  Para alterar sua senha, siga os passos abaixo: 1. Acesse a página de login em nosso site. 2. Clique em "Esqueci minha senha". 3. Insira o e-mail cadastrado em nossa plataforma. 4. Você receberá um link de redefinição de senha no seu e-mail. Clique no link e crie uma nova senha. Caso tenha mais dúvidas, entre em contato com nosso suporte ao cliente.

• Como posso acompanhar meu pedido?

  Após realizar a compra, você receberá um e-mail de confirmação com o código de rastreamento do seu pedido. Para acompanhar o status, basta acessar a seção "Meus Pedidos" no seu perfil ou clicar diretamente no link de rastreamento fornecido no e-mail.

• Como trocar um produto?

  Se você deseja trocar um produto, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente dentro do prazo de 7 dias úteis após o recebimento. Certifique-se de que o item esteja nas condições originais e que não tenha sido utilizado. Para facilitar a troca, basta informar o número do pedido e o motivo da troca.

• Como cancelar um pedido?

  Você pode solicitar o cancelamento do seu pedido até que ele seja despachado para o envio. Caso o pedido já tenha sido enviado, entre em contato com nosso suporte para obter informações sobre o processo de devolução.

• Como usar um cupom de desconto?

  Durante o processo de checkout, você encontrará uma caixa de "Cupom de Desconto". Basta inserir o código do cupom e clicar em "Aplicar". O valor do desconto será descontado automaticamente do total da compra.

• Como saber o tamanho ideal de um produto?

  Em cada página de produto, oferecemos uma tabela de tamanhos com medidas específicas para ajudá-lo a escolher o tamanho ideal. Se ainda tiver dúvidas, nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para ajudá-lo!

• Quais formas de pagamento são aceitas?

  Aceitamos as principais formas de pagamento, incluindo cartões de crédito (Visa, Mastercard, Elo). Durante o processo de checkout, você poderá escolher a forma de pagamento desejada.

• Como posso alterar o endereço de entrega?

  O endereço de entrega só pode ser alterado enquanto o pedido não foi despachado. Para isso, entre em contato com nossa equipe imediatamente. Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar a entrega e solicitar a devolução.

• Posso retirar meu pedido em uma loja física?

  Atualmente, oferecemos sim a opção de retirada em loja física. Você precisa aguardar um email informando que a retirada já está liberada. Após a retirada deve ser feito na Rua Xavantes, 474 - Brás, cep: 03027-000

• Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?

  Para dúvidas ou assistência, você pode entrar em contato conosco através do nosso whatsapp disponível no canto inferior direito do site, ou enviar um e-mail para contato@totankaatacado.com.br. Nossa equipe está pronta para ajudar!

• Qual o valor mínimo de compra?

  Nosso pedido mínimo é R$2.000,00. Na primeira compra, a ideia é montar algo seguro pra você testar a marca com boas peças.

• Como funciona a grade das peças?

  Por trabalharmos com atacado, cada referência possui uma composição de tamanhos definida. A grade de cada produto fica disponível na própria página da peça antes da inclusão no carrinho (sendo o mínimo de 4 peças por modelo)

• Preciso ter CNPJ para comprar?

  Sim. Nosso canal de atacado é destinado à revenda e, para finalizar seu cadastro e realizar pedidos, é necessário possuir CNPJ ativo do ramo de confecção

• Preciso ter loja física?

  Não. Trabalhamos com diferentes formatos de revenda, incluindo lojas físicas, lojas online, showrooms e PDVs inseridos em outros negócios.

• Estou começando meu negócio agora. Posso comprar?

  Sim. Você não precisa ter uma operação antiga para trabalhar com a TOTANKA. Desde que seu negócio esteja dentro dos critérios do nosso canal de atacado, você pode realizar seu cadastro e começar seus pedidos normalmente.

• Posso vender TOTANKA em um PDV dentro de outro negócio?

  Sim. Projetos como estúdios, barbearias, showrooms e outros espaços também podem trabalhar com a TOTANKA, desde que tenham uma operação destinada à revenda e atendam aos critérios comerciais da marca.

• Como faço meu cadastro no atacado?

  O cadastro é realizado diretamente pelo site. Preencha as informações solicitadas sobre sua empresa e operação. Após a conclusão das etapas necessárias, você poderá acessar o ambiente de atacado e realizar seus pedidos.

• Meu cadastro precisa ser aprovado?

  Sim. Após o preenchimento, os dados passam por uma análise para verificarmos se a operação está de acordo com os critérios comerciais da TOTANKA.

• Por que vocês pedem informações sobre minha loja?

  Porque a TOTANKA trabalha exclusivamente com atacado neste ambiente e busca manter uma distribuição organizada da marca. Essas informações ajudam a validar o perfil de revenda e a ter assertividade na revenda

• Como sei se minha região está disponível?

  Durante o cadastro, utilizamos as informações de localização do seu negócio (cep preenchido no ato do cadastro) para verificar a disponibilidade comercial da região.

• Como funciona a disponibilidade de região?

  Buscamos evitar uma concentração excessiva de pontos de venda muito próximos. Por isso, a localização de cada nova operação é considerada antes da liberação para compra. a regra exata varia entre regiao e quantidade de habitantes.

• Já existe uma loja vendendo TOTANKA na minha cidade. Ainda posso comprar?

  Possivelmente, sim. A presença da TOTANKA na mesma cidade não significa necessariamente que a região esteja fechada. A disponibilidade depende da localização dos pontos de venda e dos critérios comerciais da marca.

• Como funciona a grade das peças?

  Por trabalharmos com atacado, cada referência possui uma composição de tamanhos definida. A grade de cada produto fica disponível na própria página da peça antes da inclusão no carrinho (sendo o minimo de 4 peças por modelo)

• Os valores apresentados no site já são de atacado?

  Sim. Os preços ficam disponíveis após a aprovação do cadastro, entrando com o login e senha aprovados.

• Os produtos do site estão à pronta entrega?

  A disponibilidade é informada em cada produto. Itens à pronta entrega e eventuais produtos em pré-venda serão identificados no próprio site.

• Como funcionam os lançamentos e pré-vendas?

  Novos produtos podem ser disponibilizados tanto à pronta entrega quanto em pré-venda. Quando houver pré-venda, a previsão de envio estará informada antes da finalização do pedido.

• Posso parcelar no cartão de crédito?

  im. O parcelamento pode ser realizado em até 10 vezes sem juros, sendo a PARCELA MINIMA R$200,00

• A TOTANKA trabalha com boleto?

  Não.

• Como funciona o frete?

  O frete é calculado durante a compra de acordo com o CEP, volume do pedido e modalidades de transporte disponíveis. Antes de finalizar, você poderá visualizar as opções e respectivos valores/prazos.

• A TOTANKA envia para todo o Brasil?

  Sim. Realizamos envios para todo o Brasil, respeitando a disponibilidade comercial de cada região.

• Qual é o prazo para envio do pedido?

  Após a confirmação do pagamento, o pedido é separado e enviado em até 1 dia útil. O prazo de transporte varia de acordo com o destino e a modalidade escolhida.

• Posso fazer reposição de uma peça que vendeu bem?

  Sim, desde que a referência ainda esteja disponível em estoque e o novo pedido respeite as condições mínimas de compra vigentes.

• Com que frequência entram novidades?

  A TOTANKA trabalha com lançamentos e novos drops a cada 15 dias. As novidades ficam disponíveis diretamente no site conforme são lançadas.

• A TOTANKA disponibiliza fotos e vídeos para os lojistas?

  Sim. Disponibilizamos materiais selecionados de produtos e campanhas para auxiliar nossos parceiros na divulgação da TOTANKA em seus canais. Após a primeira compra você recebe um link com todas as informações.

• Posso utilizar as fotos e vídeos da TOTANKA nas redes sociais da minha loja?

  Sim, os materiais disponibilizados oficialmente para lojistas podem ser utilizados para divulgação dos produtos TOTANKA, respeitando a identidade e as orientações de uso da marca.

• Como funcionam trocas por defeito ou divergência?

  Caso receba algum produto com defeito ou divergência em relação ao pedido, a solicitação poderá ser aberta através do whatsapp de atendimento 11 95084-8165 em até 7 dias após o recebimento. Após o envio das informações solicitadas, o caso será analisado conforme nossa política de trocas.

• Posso alterar meu pedido depois de finalizado?

  NÃO. Recomendamos revisar produtos, grades, quantidades, endereço e forma de pagamento antes da finalização.

• Não sei quais produtos escolher para meu primeiro pedido. Como começar?

  Você pode começar pelas seções de Mais Vendidos, Lançamentos e PRIMEIRO PEDIDO. Nelas, destacamos produtos que podem ajudar na construção inicial do seu mix.

• Como faço meu primeiro pedido?

  Faça seu cadastro, acesse o ambiente de atacado, escolha os produtos e grades desejados e adicione-os ao carrinho. Ao atingir o pedido mínimo, siga para o checkout, escolha frete e pagamento e finalize sua compra. Todo o processo pode ser realizado diretamente pelo site.